1364.ソフトの差別化(1)

11. ソフトの差別化

 製品差別化戦略はマーケティングの基本戦略ですが、他社と差別するのは製品というハード面だけでなく、販売に付随するサービス、つまりソフト面での差別化も強力な差別化要因です。むしろこの差別化のほうが重要で、これができるブランドがトップブランドになる要因だといえるでしょう。

ソフトの差別化は、簡単に模倣することができますが、実は人間の内面の心理・心情は真似ようと思っても容易に似ることができません。外面の模倣については、物まね芸人のコロッケのように、努力次第で可能ですが、後者の心理・心情はそれほど簡単ではありません。