1505. 原因を分析・追跡して明確にする

原因を分析・追跡して明確にする

 

真のクレームの原因を追求すること。そして、同じクレームが2度と生じないように改善しなくてはなりません。社内にクレーム処理の専門部署があっても任せずに事業部長が自ら対処する姿勢が必要です。