152.問題解決のアイディア
仕事には問題がつきものです。問題が発生したら「どのように処理すればよいのか、どうすれば問題が解決するのか」。また、問題がお客様に関してならば「どうすれば喜んでいただけるのか」「どうすればリピートしていただけるか」等々、いろいろ悩みはつきません。そんな時に安易に回答を出さないでください。少なくとも「考えて、考えて、、、」を10回は繰り返し、真剣に考えてみてください。真剣に考えても対策は見つかるものではありませんが、中途半端な答えで妥協すべきではありません。悩みに悩み、頭がボーッとなるほどまで考えてみてください。その状態を心理学では「フローの状態」といいます。それは人間があることに熱中して考えている時の心理状態です。周りのことが一切耳に入らなく心身ともに集中している状態になります。不思議なもので、「フロー状態」になると、かならず素晴らしい解決策やアイディアが浮かんでくるものです。物理では、一定の温度に達するとその温度を境目に異常な現象が生じてくることを、「臨界点に到達する」といいますが、臨界点の状況は、ある種の「フロー状態」と同じです。
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