1118.4.顧客対策(3)

競争の厳しさでは世界的に類がない市場、それが日本の化粧品市場です。この市場は全体の半分が上位5～6社の企業で占められた典型的な寡占市場です。大手企業が強い市場だが、逆に中小の企業も十分存在可能だと言えます。それは化粧品自体がブランド・ロイヤリティが低く簡単にブランドスイッチが頻繁に行われるからです。この事実を市場の特異性として受け止める必要があります。したがって顧客作りを放置しておくと4～5年で顧客はゼロになる危険性があります。