1132.4. 顧客対策(17)

新人のビューティアドバイザーが理解に苦しむことは、「売上は、お客様があって初めて売上になる。お客様が製品を購入すれば売上が上がり、購入しなければ売上が下がる」という単純な理論です。購入した製品に満足すればリピートし、売上は上がり、満足度が得られなければ再来店はなく売上が下がります。