1301.おしぼりサービス(4)

ある病院の話ですが、世の流れに沿うことになり、その病院では患者さんの名前に「様」をつけて呼びましょうということになりました。呼び方を変えた後、一部の患者さんの態度に変化が表れたそうです。患者さんが横柄になり、病院スタッフへの暴言や暴力、その上セクハラまで行われ始めた。医療はホテルのようなサービス業とは質が異なるのだから「様」で呼ぶ必要は無いのではと、議論の末、従来通りの「さん」に戻すと患者さんに再び変化が表れ、元に戻った。