1349.ブランドスイッチ(5)

顧客がリターンされない理由を調査すると、「ビューティアドバイザーの接客が悪い、好きではない、冷たい接客」が全体の68%、「製品が肌に合わない、製品が好きではない」などは主な理由ではありませんでした。AIDMA理論によると、販売はアテンションで始まるとしましたが、実はそこで終了ではありません。ブランドロイヤリティを高めるためには継続購入率を高めることが必要です。「アクション（購入）」の次に「リピート（repeat）」をいれて、AIDMARと修正すべきだと思います。