1350.ブランドスイッチ(6)

ブランドロイヤリティを高める販売促進策はいろいろありますが、なによりも効果のある手段は「親身な接客」以外にはありません。親身な接客は「相手の立場に立って考え、そして行動する」これを実践することで、実際に実践し成功しているのがアメリカの「ノードストローム」です。百貨店と言えばノードストロームと言われるように、この百貨店は米国において着実に業績を伸ばしている百貨店ですが、ノードストロームの成功の秘訣について探ってみると、それは難しいことではなく「当り前のことを当たり前に実行している」ことだとわかります。ノードストロームは顧客サービス・顧客満足が高いと評判の百貨店ですが、評判の秘訣を紹介しましょう。