1351. ブランドスイッチ(7)

飛行機で出発予定のある顧客がチケットをノードストロームの売り場のカウンターに置き忘れたそうです。それに気づいたセールス・アソシエイトは即座に空港に電話を入れ、事情を説明しチケットの再発行を頼んだが、係員の返事はノーだった。そこでセールス・アソシエイトはタクシーに飛び乗り（料金は自己負担）、空港に駆けつけ、顧客を見つけてチケットを手渡しました。因みにこのタクシー代は後で会社が支払うそうだが、ここまでのサービスをしてもらったら誰でもノードストロームの顧客になるはずです。多分、この顧客は友人に話しをしているにちがいありません。