1352.ブランドスイッチ(8)

ノードストロームでは「購入」はあくまでもプロセスであると見ています。顧客は購入したことに喜び、友人・知人にその製品を推奨することで販売が終結するという考えに立っています。まさにこれは理想的で、まるで顧客がノードストロームに成り代わって口コミをしているのです。