1368.ソフトの差別化(5)

高級化粧品の接客も基本的には高級料亭のサービスと類似しています。学べるところはすべて積極的に取り入れるようにしたのです。

「クロージングが終了したら、お客様が視界から消えるまでお見送りをすること」を徹底したのですが、しばらくすると、ビューティアドバイザーから「お見送りですが忙しい時にはできません。次のお客様がお待ちになっているので、逆に、迷惑がかかることになります」といわれました。それに対しての私は「忙しいからこそしなくてはならないのです。なぜならば、待っている次の方は見送られる様子を見ています。確かに、もう待たせないで早く接客をして、と言っているようですが、実は、きっと自分の時も同様に見送られる、と思っているはず。だから絶対に気分を害しているはずはありません。見送りは送られる人にするだけではなく、お待ちになっているお客様にたいしても意味あるものなのです」