1410.接客は感情労働(2)

肉体労働が疲労したならば栄養を取って休養すれば回復ができます。一方、頭脳疲労は旅行にでかけるなどして気分転換すればある程度元気になります。最近、この2つの分類以外に新たな分類が注目されています。それは、今までは頭脳労働の一部だった「感情労働」です。感情に労働負担が大きく影響し、精神的なストレスを負う業種が該当します。代表的な業種が接客業で、相手の無知や悪意、嫌がらせなどによる理不尽、非常識な要求に対しても自己の感情を抑え、相手にぶつけることなく常に礼儀正しく快活に振る舞わなくてはなりません。このような事が継続して発生すると、「感情疲労」となり精神的にも肉体にも影響を及ぼすことになります。