1508. 「ソフトクレーム」にしない

「ソフトクレーム」にしない

 

ハードクレームの場合は、問題の大きさにもよりますが処理はそれほど難しくありませんが、ソフトクレームの場合は問題が複雑になり解決するのが非常に難しくなってきます。ハードの場合には交換なり修理をすれば解決しますが、ソフトになると感情が注入されるので解決方法が難しくなり、個人的な問題となり個別に対処しなくてはなりません。「言った、言わない」等、「水掛け論」となり証拠がないので、最後は感情論になり、処理方法が見出されず訳がわからなくなってしまいます。絶対に「ソフトクレーム」にならないように気を付けることです。