1509. 常にお客様は正しい

常にお客様は正しい

 

お客様が言うことに対して、絶対に否定したり、脅かしたり、強くでたりせずに「常にお客様は正しい」という姿勢を貫くこと。これには忍耐が必要になりますが、是々非々、この姿勢を忘れてはなりません。クレーム処理の目的は、企業として許せる最大限の範囲内で、お客様が満足のいくように処理することです。お互いが意地をはっては収拾がつかなくなります。