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第一印象に関する事例ですが、ある百貨店の担当部長をクレームの為に訪店したことがあります。クレーム内容は売り場のリフレッシュ計画で百貨店の指示の通りに改装をほぼ済ませ、スタッフが翌日の売り場におけるプロモーションの準備をしていましたが、その際に。隣の強力化粧品ブランドのリースラインと天井のパラペットが約束違反だと報告がありました。この変更は事前には一切連絡がなく、これは完全な約束違反なので、競合ブランドの作業を中止させ元に戻すよう百貨店の売り場担当者に強硬に申し入れさせました。しかし一向に埒があきませんので、翌日のアポイントをとりつけフロア部長に面談に行きました。