1569.店別管理 (1)

8 店別管理

 

化粧品会社は独自の顧客管理システムがありますが、エスティローダーでは「お客様」と呼ばれる顧客を「固客」「新客」「フリー客」の3つに分類しました。まずは「固客」ですが、別の言葉でいえば「リピーター」で継続使用されている愛用者（フアン）の皆さんです。固客管理はカストマファイルに基づき、定期的にダイレクトメールなどによりイベントやプロモーションなどを連絡・案内をします。「新客」とは初めて購入なさった方ですが、新客の中には以前に購入の経験がある人もいますが、1年以上間があると新客として新たに登録されます。つまり、一年以上非来店の場合は、ファイルは消却・整理されます。その行為をボイド(void)すると称しました。最後の「フリー客」はお客様の個人的理由により登録を望まれない方です。カストマーとしてはファイル化されませんが、販売客数として記録に残しておきます。フリー客に対して、無理に登録をお願いすると不興を買うので強制はしません。