1570.店別管理 (2)

これら3つのカストマーの理想的な数量的配分は、経験則からですが、「固客：新客：フリー客＝5：3：2」が理想的で、この比率は標準であって百貨店の立地事情によって異なり、例えば高島屋新宿店のように旅行客が多い百貨店ではフリー客が多くなり、高島屋日本橋本店のように老舗では固客が多くなる傾向にあります。大切なことは、貴方の担当する百貨店の顧客のプロファイル情報を入手し理解しておくことです。