1635.事例　１3：イエローハット

車のメンテナンスで気を使うのはタイヤとオイルチェンジだけです。こまめにすることは車にとって嬉しいことだと思います。ハイブリッドの場合は、ガソリン車よりもオイル交換が長くてもよいのではないかと思っていたので4000キロでイエローハットに行きました。受付でオイルチェンジとタイヤのロテーションを依頼したら、案の定、オイルチェンジは5000キロで十分であると言われましたが、折角ですので交換をお願いしました。出来上がったので取りにゆくと、ロテーションについては、まだタイヤがすり減っていないのでしなかったとのこと。なにも言わずに作業すれば売上になるのに、これはサプライズでうれしく感じました。気持ちよくイエローハットを後にしましたが、それからはイエローハットの顧客になりました。