1661.接客の見直し(1)

2 接客の見直し

エスティローダーは女性化粧品のため全体の95%が女性客ですが、アラミスは全体

の75%が男性客です。根本的にターゲット顧客が異なり、男性客の関心事は当然女性

とは異なり、接客マナー、接客話法や「ＡＩＤＭＡ」プロセスも異なります。

アラミスチーフ会議で出席して驚いたことは「男性は女性と異なる」ことが意外にも

理解されていなかったことです。　当時の男性の好きな話題は、何と言っても野球、

ゴルフ、歴史に関することで、最近でこそスキンケアを中心として20代後半の男性の

愛用者が増えてきましたが、当時はアラミスのターゲットは中高年が主流でした。