1662.接客の見直し(2)

不思議なことに「男性の興味、趣味、購買行動が女性とは異なる」ことを理解して

いるアラミス・アドバイザーが意外に少ないので、顧客行動、顧客心理などを楽しく

勉強してもらうセミナーを考えました。男性の好きな趣味はなんといっても、野球で

ありゴルフでしたので、第一回目の全国会議は福岡ドームで実施することにしました

。

会議場所は隣接するシティホテルで講義の間にドーム訪問の時間を組み込み、当時

はダイエーホークスの監督は王監督でしたが、王監督の監督室に案内してもらい野球

の現場を目のあたり見て野球を身近なスポーツとして感じてもらいました。また、ゴ

ルフのルールやプロのゴルファーの体験談や手相学の勉強など接客に活かせる知識を

習得してもらいました。アラミス・アドバイザーが楽しみながら仕事ができる環境つ

くりがスタートしこれが事業部再生への始まりです。以前と何かが異なる、何か面白

そうだと感じてもらえることが会議の開催目的でした。