260.これからの顧客管理の在り方

お客さまを集合体つまりマスとしてとらえるのではなく、お客さまを個客として捉えま

す。「お客様、いらっしゃいませ」この言葉は日常の接客のはじめの言葉としてよく言わ

れますが、これからは、名前がわかっているお客様には「○○様、いらっしゃいませ」とお

客様のお名前をいいましょう。これは、個々としてとらえる為の基本で、その為には、で

きるだけ多くのお客様のお名前を覚えなくてはなりません。少なくともプロフェショナル

の貴方でしたら、まずは100人を目標に努力してください。憶えた名前の数は売上に比例

します。