272.ワン・ツ・ワン・マーケティングの実践例（4）

今まで以上に、お客様を理解するように努めてください。お客様から個人情報を得たらカストマファイルに記入し、時間があればつねに頭にたたき込んでおきましょう。例えば「眼医者の途中で立ち寄った」と聞いたら早速カストマファイルを引き出し記入しておきます。次回、来店なさった時に、「目はもうなおりましたか」そんな質問をすると、覚えていてくれたことを喜んでいただけます。きっとニッコリと笑って会話が弾むはずです。これがきっかけとなり相互のコミュニケーションが始まり、購入製品だけではなく、ライフスタイル、人生観などが話題になれば、お客様との絆が太くなり、お客様との接点ができます。