522.アウトレット(6)

オープン後の調査からわかったことは、既存百貨店の売上に影響はなく、客層も百貨店とは全く異なった購入客でした。そのために少しの安堵感と無念さがありましたが、アウトレットでは、カストマサービスを簡素化し接客はセルフ方式を基本としました。また当然のことながらプロモーションは実施せず、カストマーのフォローもしませんでした。この現象は「ビギナーズキット」の場合も同様で「リターンを期待しないサービス」と割り切ることにしました。

TURTLE MARKETING ACADEMY

0コメント

  • 1000 / 1000