880.リターンエンゲージメントプログラム（15）

第一回目のプログラム終了後、現場の皆さんとレビューし改善点などを話しあいました。入手した情報をベースにして、プログラムのマニュアルを作成し現場の皆さんに徹底しました。新たに見つかったこととは、担当ビューティアドバイザーが当日突然休んだ場合の対処策でした。その場合は、替わりのビューティアドバイザーを事前に決めておき、「申し訳ございません。折角ご来店いただきましたが、○○は生憎本日お休みをいただいております。代わりに私、○○が今日は担当させていただきます」と言って接客に入るようにしました。