1047 2. お客様の名前を覚える(2)

低迷する百貨店はなにをすべきか、それはお客様の名前を覚えることです。なぜ、名前を覚えると売上があがるのでしょうか。名前を呼ばれて気を悪くする人はいません。名前を覚えてくれていたことによって相手の印象が良くなり、それが信頼度、信用度の向上につながるからです。