1121.4.顧客対策(6)

もうひとつ考えられる問題は現場のビューティアドバイザーによる接客に関するものです。販売員であるビューティアドバイザーとお客様との関係は、当然のことですが、「敵」と「味方」の関係ではありません。だからと言って「友達同士」でもありません。あくまでも「アドバイザー」の立場です。新客として購入し2度とリピートしない理由は多分に接客に問題があります。お客様との関係を「平行線の間柄」つまり近づきすぎず、離れすぎずの関係に保つことが必要です。