1207.2. C・Pコンセプト（Contact Personnel）(5)

トレーニングの究極的な目的は、お客様を大切にすること、つまり顧客志向を実践できるようにすることです。例えば、「お客様は誰ですか？」と尋ねられたら、即座に答えることができなくてはなりません。製品を購入する人は当然ですが、購入しない人も「お客様」です。接客の印象がよければ近い将来に来店されるかもしれません。また、「トイレはどこですか」と尋ねる人もお客様と思って応答しなければなりません。