1210.2. ミステリーショッパー制度(2)

トレーニングは性善説が基本ですが、時には疑問をもって現実をチェックする必要があります。お客様に対するサービスは「金太郎飴」のごとく、いつでも、どこでも金太郎がでてくるかどうか、つまりサービスが均一に提供されているかどうか、確認しなければなりません。