1233.セールスマニュアルの作成(8)

マニュアルの運用について笑い話にもならない深刻な話を紹介しましょう。化粧品会社には基本的に販売員のトレーニングマニュアルがあり、お客様がカウンターに来店した際のオープンニングのアプローチの仕方から、お肌の診断、顧客心理等を考慮にいれたソフトセールの実施、関連品の推販、そしてクロージングと一連の「How-to」が記載されています。