1276.プラスワン(4)

有効な「プラスワン」を最後に紹介しましょう。クロージング後、代金を済ませたお客様に｢何か、ご質問はございませんか｣とお尋ねしてみましょう。これも「プラスワン」ですが、代金を済ませた後、お客様は支払いという義務が終わりホッとなさっているので、ある種の「支払いの呪縛」から解き離されてリラックスしているはずです。そんな時にプラスワンの言葉を掛けられると、警戒心がなく素直に本音で応対なさるようになります。大きな買い物をした時は、誰にも少し後ろめたさや後悔の念がありますが、プラスワンによる応対で「購入してよかった、購入したことは間違いではなかった」と自己納得ができ気持ちよくお帰りになられるはずです。