1405. 接客実態調査(4)

このケースの場合、「適切なアドバイスをしてくれた」が78%と高かったが、どうも建前の評価だと疑ったほうがよさそうです。調査評価としては、データーを逆にとると真実が見えてくるかもしれません。つまり、言葉使いや接客態度は不親切で製品を押しつける販売をする、これが事実かもしれません。従って、適切なアドバイスは逆に最低になります。見方を変えると「ドキッ」としませんか。これが真実だと考えて、再度接客を見直しましょう。