1406. 接客実態調査(5)

市場調査は消費者のニーズやウォンツを探索する有効な手段ですが、調査結果を鵜呑みにするのは問題があります。つまり質問方法を変えることで、結果を操作できるからです。本文で紹介した接客時間調査ですが、すべてを逆に読んでみることも必要で、真実がどこにあるかは一つの調査からはなかなか見えてきません。