84.「令和」は接客の時代

人間関係は複雑です。人間の心理は理屈では理解できない部分があります。これが人間

を対象とする「マーケティング」の悩み事ですが、理解できないからこそ楽しい、エキサ

イティングなのです。

日本の社会も人間関係を疎ましく思うようになりつつあります。他人に対して、干渉せ

ず、干渉されない関係が目立つようになってきました。何事にも長短があるので、この傾

向が悪いとはいえませんが、接客で留意しておくことは、疎遠になりつつある現代社会で

は、反動として、お客様は「信頼できる人からはもっともっと自分のことを知って欲しい

、かまってほしい」という心理が生じてきます。お客様に「声をかけて欲しい」気持ちが

生じていることも事実です。お客様の信頼を勝ち得ることができれば、強い絆が芽生え長

いおつきあいが自然と可能になります。令和の時代は、「接客」の時代だと提言できます

。ビューティアドバイザーの果たす役割が一層重要視されるといってよいでしょう。