245.アイコンタクト
「ビューティアドバイザーから一番声をかけられてうれしいことはなんですか」と、お客様調査を実施したところ、分かったことは本当に些細なことでした。一番に嬉しい言葉は、アイコンタクトをしながら「気をつけてお帰りください」が最も嬉しい言葉で、次にうれしい言葉は「ありがとうございます」でした。これらを耳にするとお客様は疲れがすっとんでしまうそうです。ただし、注意すべきことは、必ず「アイコンタクト」つまり相手の目をみて声掛けをすることです。まさかこんな些細なことが、と思うでしょうが、相手にとっては最も嬉しいことなのです。もう少し丁寧な言い方をするならば、「ぜひ、もっともっと綺麗になってください。楽しみにしています」「お気軽にお寄りくださいませ」「もっともっと、お綺麗になられたお顔をお見せください」となるでしょう。要は、考えすぎないで単純に気持ちを素直に言葉であらわすだけでよいのです。
0コメント