246.アイコンタクトが無い売り場（事例1）
コンビニでの経験ですが、悪い声掛けを目にしました。コンビニは効率を上げるために店員の人数を限定していますが、先日、店内に入ると、一人がレジに、もう一人は棚まわりで商品の出し入れをしていました。ドアが開くと、二人とも下を向いたまま、声だけで「いらっしゃいませ、こんにちは」と言っているのです。とても嫌な感じがしました。笑顔もなくただ口を動かしているという感じです。やはり「いらっしゃいませ」と心をこめて、相手にアイコンタクトして欲しいと思いました。店員はマニュアル通りにしているのでしょうが、マニュアルにはアイコンタクトのことが書かれていないに違いありません。
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