264.CRM分析の調査評価

CRM分析からリピーター情報に関して次のようなことがわかりました。

1 総登録カストマの24%が過去3ｹ月以内に再来店した。つまり2回以上の継続

使用率は全体の四分の一である。

2 過去6ヶ月以内の再来店は47%であった。つまり登録しているカストマーの

53%は無効顧客である。

3 再来店しない理由は下記の通りである。

●68%　　店主や販売員に相手にされなかったから

●14%　　製品やサービスに不満があったから

● 9%　　価格や製品が他よりもおとるから

● 5%　　友人や親戚から他の化粧品をすすめられたから

● 3%　　引っ越したため

● 1%　　死亡されたため 合計　100%