290.名前を記憶する才能
エスティローダーには、名前を記憶する天才がいました。その人はMr. Michel Grunbergという方で極東アジアの担当責任者で、彼にとって日本人の名前は記憶するのは難しいはずですが、だれの名前でも正確に覚えています。残念ながらグルンバーグさんに秘訣を聞く機会がありませんでしたが、大変な驚きでした。もうひとつ、名前記憶の達人の話を聞いたことがあります。それはホテルニューオークラのドアマンの話で、彼は1000人以上のお客様の名前を憶えていたそうです。
百貨店の社員全員がお客様の名前を憶えるよう指導・訓練すれば、それは立派な差別化戦略です。百貨店の入り口には必ず案内係のコーナーがありますが、この受付の方たちはお客様の名前を何人おぼえているのでしょうか。「○○さん、いらっしゃいませ、お待ちしていました」と言われたら、財布のひもも緩んで沢山購入していただけるはずです。
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