842.ビューティレクチャー・プログラム（1）
ＣＲＭ（カストマ・リレーションシップマネジメント）は、特定の顧客と特別の関係を築くマーケティング手法で、顧客の満足度を最高にし「生涯に渡るお付き合い価値（顧客生涯価値（Life Time Value））を提供するものです。顧客を近似購入時、購入回数、購入金額の3つの要因で分類し、それぞれに応じたフォローアップ・プログラムを作成します。因みに3要素は英語の頭文字をとってＲＦＭ（Recency, Frequency, Monetary）と呼びます。ブランドにとっての最高の特上顧客は、近似の購入があり、購入頻度が高く、購入総金額が多い客ということになります。
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