1230.セールスマニュアルの作成(5)

特に、日本では歴史的に見てもマニュアルというものが存在していませんでした。経験やノウハウは個人のモノとみられ、門外不出の秘密事項で、必要ならば仕事を通して盗みとるものとして、代々受け継がれてきました。しかし、日本においてもマニュアル化は重要な課題であり、個人が有する経験・ノウハウは組織の所有にすべきであり、次世代に受け継いでゆくべきものだからです。

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