1231.セールスマニュアルの作成(6)

知識には「暗黙知」と「形式知」があります。個人が経験から学んだ知識で言葉や図表で表されないのが「暗黙知」。それに対して、「形式知」は知識をマニュアル化したもので、客観的な知識として誰にでも伝えることができる知識です。日本の職人達が培ってきた手法はまさしく「暗黙知」で、それは免許皆伝書として門外不出で一部の人だけに代々受け継がれてきました。

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